投身湖北恩施旅游,在平凡的世界里做一顆璀璨的明珠

2017-07-10

她毅然而然地投身家鄉山西十一选五26号开奖结果查询,促進家鄉的經濟發展,她是現代版的“巾幗女英雄”,用青春與汗水在家鄉的旅游資源開發上繪就了濃墨重彩的一筆,她就是現年已33歲的土家姑娘譚桂英同志。

在他鄉尋找的東西其實就在故鄉

2006年隨著發展旅游的春風吹進大山深處,吹進養在深閨人未識的恩施大峽谷,譚桂英毅然辭去在廣東6年的工作,回到家鄉成為了一名光榮的景區講解員,在這樣一個平凡的崗位上,譚桂英一干就是5年多,先后累計接待旅行團隊2000多個,接待游客2萬多人次,2014年5月譚桂英同志被評為湖北省國資委勞動模范。

歷盡艱辛  奮發圖強
     
投身湖北恩施旅游,在平凡的世界里做一顆璀璨的明珠

恩施大峽谷在早年的時候還是一個“世外桃源”,更是一個“養在深閨無人識”,那時候到山西十一选五26号开奖结果查询的人也沒有現在這樣絡繹不絕。

早年的大峽谷更是沒有公路沒有電燈,“看到屋,走得哭”是那時候大峽谷人進出山里最真實的寫照,譚桂英從小就生活在這樣的環境里。作為大山里的孩子,其艱辛與苦澀是城里人無法想象的。

小時候譚桂英家里十分貧寒,為了能夠翻山越嶺去讀書,為了能夠交上一年幾十塊錢的學費,譚桂英跟父親一起背木炭,販酒甕,種玉米,打豬草,年紀輕輕就成了一把種莊稼的好手。即便如此,全家人辛勞一年的收成也就僅僅養家糊口,碰上年景稍微差一些,全家人的口糧就要缺斤少兩。18歲那年,父親的一場大病迫使她不得不中斷學業前往廣東東莞打工,為了多掙點錢補貼家用,加班加點成了家常便飯,雖然收入微薄,年紀輕輕的她用自己瘦弱的雙手托起了整個家庭。

2006年恩施大峽谷這片美麗的處女地終于為世人所知,發展旅游的春風吹進了大山深處。聽說家鄉要開發成旅游景區,譚桂英迅速辭職回到了家鄉。經過這些年的歷練,譚桂英看到了旅游業的光明前景,兒時的夢想重新點燃。她隨即買來導游自考的全套教材,白天干農活,晚上就著燈光刻苦學習。

為了進一步提升自己,她又報名參加了恩施市組織的景區講解員培訓班。功夫不負有心人,2009年8月,譚桂英正式成為一名景區講解員。2011年,她又憑著自身的努力,一舉通過了國家級導游考試。

5年多來,她共接待團隊2000多個,接待游客近兩萬人次。雖然工作很忙,但她一直沒有放棄學習,無論是書本上還是生活上的,無論是恩施市的還是全國其他景區的,只要有疑問,她都會虛心求教,全力尋求答案,不斷法豐富自己、完善自己。近幾年,譚桂英先后獲得了恩施“優秀導游”、“十佳導游”、“金牌導游”等榮譽稱號。這些沉甸甸的榮譽,飽含著她的辛勤與汗水,也飽含了她的收獲和成就。

愛崗敬業  情暖人間         
 
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2011年2月10日是譚桂英登上央視的日子。在CCTV財經頻道的記者面前,面對全國觀眾,譚桂英用純樸的語言侃侃而談,表達了對家鄉的依戀和對旅游事業的熱愛。“我很榮幸成為恩施大峽谷景區的講解員,能夠通過語言把自己家鄉的美展現在世人面前,我覺得很自豪,希望有更多的人來我的家鄉——恩施大峽谷做客……”,她得體的回答和生動的講解給很多人都留下了深刻的印象。

在工作中她嚴格要求自己,要求自己做好每一個分分秒秒,要求自己做到完美無暇;把景區當家一樣經營,把游客當親人一樣對待;因為她知道自己不僅代表著個人的形象,更代表著整個恩施旅游的形象。

2013年10月,《中國旅游報》刊登了一篇文章——《心靈美的土家導游譚桂英》,文章中記錄了她帶團的點滴:“小譚隨身帶了個塑料袋,看到路邊有煙頭紙屑面碗等雜物,馬上撿起來放入袋里。隨行的人都夸小譚素質好”。“可不是嗎,她是我們州里評選出來的十佳導游呢”,恩施州旅游局主任楊躍紅說。

有人問她:“你為什么那么熱愛導游這個工作呢?”她回答:“游客出來是玩兒的,而我們導游員是帶給游客快樂的使者,所以導游是一個快樂的職業,有誰不愛‘快樂’呢?再說宣傳家鄉是我們的義務。能把家鄉宣傳出去何樂而不為呢?”她熱愛崗位,關愛游客,善解人意,用良好的職業道德,生動地講解形式贏得了全國各地游客的稱贊。

生活中的譚桂英,還是一朵充滿了愛心的女子。2011年1月的一次帶團活動中,一位善心的游客給幾個衣衫襤褸的小孩捐贈了2000元,托譚桂英全權辦理此事,此事激起了譚桂英扶貧幫困的愛心。

自此之后生活已經富裕起來的譚桂英每月多了一件“公事”——那就是到前山村小學看望那里的孩子們,給他們送一些文具、報紙和書刊。對于個別家里特別困難的留守兒童,譚桂英還常常跋涉10多里山路到孩子們家中送衣物和食品,看望留守老人。譚桂英講:幫孩子們燒水洗澡穿上漂亮的衣裳,是她最覺得滿足和幸福的時候;家鄉的發展讓她的生活好起來了,她有義務去幫助身邊的人。她就是這樣,用實際行動踐行自己的話語。            

以先帶后  齊頭并進       
 
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作為導游,不僅要有很強的責任心、愛心,待人熱情,同時,還要有豐富的知識和導游技能,對此,譚桂英購買了大量與業務相關的書籍,在做好本職工作的同時,利用業務時間學習、鉆研業務知識,對于書中不懂的問題,及時上網查閱資料。導游是一個不能停下學習腳步的職業,方方面面的知識需要每天積累和更新,實踐經驗需要不斷豐富,只有通過不斷學習,才能使自身工作能力和業務素質不斷提高。

 “一花獨放不是春,百花齊放春滿園”。在公司任命譚桂英為導服組主管后,她倍感責任重大,更加兢兢業業、勤勤懇懇帶領團隊,精心培訓,為游客提供更好的導游服務。導服組不僅自主組織學習業務知識,還通過以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施爭創“青年文明號”。經過這個“熔爐”的鍛造,涌現出了眾多的文明標兵和技術能手。

2012年10月6日,導服組中的梁靜麗收到一面錦旗,其拾金不昧的善舉受到遠方游客的贊許。2013年,導服組8人參加恩施市導游大賽,其中有6人進入總決賽。劉冬秀獲得恩施市“金牌導游”稱號,其它人分別獲得優秀獎,最佳講解獎,最佳風采獎。在公司文化的導向下,導服組一直踐行著“笑迎天下客,滿意在峽谷”的服務內涵,為“創企業精神,樹峽谷形象”共同前進。2014年度,譚桂英也再度榮幸地被評為“湖北省最美導游”。

立足景區  志攀新高 
       
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一路走來在恩施大峽谷的山水之間,留下了譚桂英一步步前行的腳印。2011年譚桂英榮獲恩施州“十佳導游”稱號;2012年譚桂英榮獲恩施市“優秀導游、金牌導游”稱號;2013年譚桂英先后榮獲恩施市“優秀導游、最佳講解”稱號、恩施大峽谷開發有限公司2013年度“優秀員工”稱號、“感動鄂旅投人物”榮譽;2014年榮獲“湖北省國資委勞動模范”稱號,在前行的道路上,譚桂英的道路愈走愈寬闊,愈走愈敞亮。

近幾年里譚桂英還不斷的總結工作中遇到的實際問題及實際講解工作經驗,通過座談及學習與下面的導服員分享心得,交流體會,共同進步。譚桂英和她的團隊深化“游客至上、安全至上、誠信至上、服務至上”的服務理念,為恩施大峽谷旅游景區的建設精品化、品牌國際化戰略添磚加瓦。

而對于自己譚桂英還有更高的要求,自就任景區導服組高級主管以來,她就一直思索著如何解決恩施大峽谷旅游景區的導游隊伍建設及導游人員的素質提升問題。通過與恩施職業技術學院旅游系及恩施市旅游局緊密合作,以校企共建為方式,加強人員的交流、互動、培訓等,以此構建恩施大峽谷旅游景區穩定的導服隊伍。“活到老,學到老,干到老”是譚桂英的座右銘。

這就是她用獨特的風格和甜美的微笑為游客講解;用真誠的情懷和樸實的熱誠為大眾服務;扎根家鄉,愛崗敬業,點亮青春,志攀新高;在恩施大峽谷這篇神奇的土地上發光發熱的土家幺妹譚桂英。
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